Politique de satisfaction du client

Nous sommes heureux de répondre aux demandes et aux suggestions de nos clients, quel que soit le canal utilisé.

Nos chaînes :

Nos centres d’appels :

0850 210 0 888

(Veuillez appeler sans composer l'indicatif régional à partir d'un téléphone fixe ou d'un téléphone portable*)

Autres numéros :

0216 585 8 888

- Notre centre d'appel est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

- Les appels à notre centre d'appel sont facturés selon le tarif désigné par l'opérateur de téléphonie mobile ou terrestre.

- À partir d'un téléphone fixe ou mobile, composez le numéro de notre centre d'appel sans l'indicatif régional pour toutes vos questions relatives aux produits.

Notre numéro WhatsApp : 0544 444 0 888

Notre numéro de Fax : 0216 423 2353

Notre site internet : www.beko.com.tr

Notre courriel :

musteri.hizmetleri@beko.com

Nos comptes réseaux sociaux :

https://www.facebook.com/bekoturkiye/

https://www.youtube.com/user/BekoChannel/

https://www.instagram.com/bekoturkiye/

https://www.twitter.com/beko_tr/

Notre adresse :

Arçelik A.Ş. Karaağaç Caddesi No:2-6 34445,

Sütlüce / İSTANBUL

Nos concessionnaires :

https://www.beko.com.tr/yetkili-satici/

Services agréés :

https://www.beko.com.tr/yetkili-servis/

Pour prendre un rendez-vous de service en ligne ;

http://digital.arcelik.com.tr

- Tous les renseignements sur nos stations-service autorisées sont disponibles dans le « Système d'information des services (www.servis.gov.tr) » créé par le ministère du Commerce.

- Les pièces de rechange peuvent être achetées auprès de nos services agréés.

Nous informons notre client que nous recevons ses demandes et suggestions dans les 24 heures, quel que soit son profil.

Notre processus de service client :

Les demandes et les suggestions de nos clients ;

- sont recueillies dans un seul bassin d’information, qui doit être signalé, transparent et sécurisé.

- sont traités et évalués de manière objective, équitable et confidentielle, conformément aux réglementations légales.

- nous utilisons ces rétroactions pour rendre nos processus plus parfaits.

En tant que Beko , nous considérons le maintien de l’expérience client parfaite comme notre principe principal et adoptons une approche orientée client.

Nous assurons le développement d’une structure qui se vérifie en intégrant tous nos processus au système de gestion. Nous alimentons également les objectifs de gestion par ce système.

Veuillez suivre les recommandations suivantes :

Lorsque vous achetez le produit, veuillez faire approuver sa garantie par votre concessionnaire agréé.

Utilisez votre produit conformément aux principes du manuel.

Faites une demande à notre centre d’appels à partir des numéros de téléphone ci-dessus lorsque vous avez une demande de service liée à votre produit.

Demandez « l’identification du technicien » au technicien qui vous rend visite pour le service.

Lorsqu'il a terminé, n'oubliez pas de demander un reçu de service à votre technicien. Ce « reçu de service » sera utile en cas de problème ultérieur avec votre produit.

Durée de vie du produit : 10 ans. (Les pièces de rechange nécessaires au fonctionnement du produit seront disponibles pour cette période.)